Políticas de Cambios y Devoluciones
Garantía de satisfacción y cumplimiento legal Ley N° 29571 (Código de Protección al Consumidor)
En LOTEO LLC garantizamos la calidad de nuestros productos y servicios. La presente política regula las condiciones para realizar cambios de productos o solicitar la devolución de importes abonados.
1. Plazo para Solicitar Cambio o Devolución
El cliente dispone de un plazo máximo de 7 días calendarios a partir de la recepción del producto o activación del servicio para solicitar un cambio de talla/modelo o devolución por fallas de fábrica.
2. Requisitos Obligatorios
- Presentar el comprobante de pago original (Boleta o Factura).
- El producto debe encontrarse sin señales de uso, con empaques y etiquetas originales en perfecto estado.
- Para compras corporativas o maquinaria, la inspección técnica previa determinará la procedencia de la garantía.
3. Devolución de Dinero y Reembolsos
En caso de proceder la devolución por falla imputable al fabricante:
- Pagos con Tarjeta (Culqi/Visa/Mastercard): El extorno se solicitará a la pasarela de pagos en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles (el tiempo reflejado dependerá del banco emisor).
- Pagos por Yape / Transferencia: El reembolso se realizará por la misma vía dentro de los 3 días hábiles posteriores a la aprobación.
4. Gastos de Envío
Si el cambio o devolución es por falla técnica o producto erróneo enviado por LOTEO LLC, los gastos de transporte asumirán íntegramente por nuestra empresa. En casos de cambios por gusto o talla del cliente, el transporte será asumido por el comprador.
5. Canal de Contacto
Para iniciar una solicitud de cambio o devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención:
Correo: soporte@loteo.cloud
Teléfono / WhatsApp: 964212306
Atención: Lunes a Sábado de 8:00 am a 6:00 pm